クレームメールをAIに書いてもらおう！感情的にならずに伝わる文章のコツ

こんにちは、浅野あかりです。突然ですが、皆さんはクレームメールを送ったことってありますか？僕も何度かあるんですけど、ホンマに難しいんですよね。感情的になっちゃったり、言い方がキツくなりすぎたり、逆に何が言いたいのかわからなくなったり…。

そこで今回注目したいのが、AIを使ったクレームメール作成なんです。めっちゃ便利やで、これ。感情を抑えながらも、ちゃんと相手に伝わる文章って、実はAIがめっちゃ得意なんですよ。今日は、その活用法とコツをご紹介しますね。

なぜクレームメールは難しいのか？

クレームメールが難しい理由って、結局のところ、僕たちの気持ちが邪魔をしちゃうんですよ。商品が壊れてた、サービスが最悪やった…こんなことあると、怒りってすぐに湧き上がるじゃないですか。その気持ちのまんまメール書くと、「ふざけんな」とか「無能」とか、品のない言葉が出ちゃったりするんです。そしたら相手も防衛的になって、対応が悪くなっちゃうんです。

さらに厄介なのが、感情的になってると、いろんなことをグチャグチャ書いちゃったりするんですよ。結果、「この人、何が言いたいの？」ってなっちゃうわけ。相手は対応しようにも、何をどうしたらいいのかわからない状態になっちゃいます。

冷静に考えると、論理的に説明した方が、相手を動かしやすいんですよ。でも感情的だと、論理性が失われて、ただ怒ってるだけのメールになっちゃう。これじゃあ相手も「ああ、単なる八つ当たりね」って思われちゃいます。

AIでクレームメールを書く圧倒的なメリット

では、AIを使うとどんないいことがあるのか？まず感じるのは、感情が排除できるということなんです。AIは感情がないので、怒りや悔しさに左右されません。だから、冷静で丁寧な表現になるんですよ。「怒ってる」という感情が、いい表現を邪魔することがなくなります。

それにAIが書いた文章は、始まり→問題点→状況説明→要望、という流れで構成されることが多いんです。読み手にとってめっちゃ読みやすいし、理解しやすいんですよね。きちんと整理された文章だと、相手の企業担当者も「ああ、この問題をこう解決すればいいんだな」ってすぐに理解できるんです。結果、対応が早くなったり、誠意を持った返信が来やすくなったりするんですよ。

それから時間も短縮できるんです。あーでもない、こーでもない、と何度も書き直す必要がないんです。AIに「こんなクレームメール書いて」って言うだけで、数秒で完成。めっちゃ効率的やで。